Infos zu Wacken, dem Wackenbus und der Corona-Krise

(english version HERE!)

Für ganz eilige: Hier gehts zum Entscheidungsformular, um eine Umbuchung oder Stornierung zu starten!

Stand dieses Dokumentes: 15.05.2020

Liebe Mitfahrer und Interessenten von Wackenbus,

die derzeitige Corona-Krise stellt uns alle vor Herausforderungen, die wir so in unserer modernen Gesellschaft noch nicht erlebt haben. Leider ist auch noch nicht absehbar, wie lange die Maßnahmen der Regierungen weltweit zur Eindämmung der Verbreitung der Krankheit noch andauern werden.

Leider wurde am 16.04.2020 vom Veranstalter des Wacken Open Air verkündet, dass das Wacken Open Air 2020 aufgrund behördlicher Verfügungen nicht stattfinden darf und somit abgesagt werden muss. Da unsere angebotenen Busfahrten in direktem Zusammenhang mit dem Wacken Open Air 2020 stehen, sind wir natürlich gezwungen, die Busfahrten mit dem Wackenbus ebenfalls abzusagen.

Natürlich bedauern wir als Metal-Fans diese Situation sehr und wir, die Firma Rockfahrzentrale UG (haftungsbeschränkt), die hinter Wackenbus.com steht und der Fahrt-Veranstalter der Busfahrten ist, finden uns in einer sehr schwierigen finanziellen Situation wieder.

Daher begrüßen wir den Beschluss des Bundestages, der am 14.05.2020 ein Gesetz zum Schutz von Veranstaltern beschlossen hat. Aufgrund dieses Gesetzes darf Wackenbus.com auf eine Gutscheinlösung zurückgreifen, wovon wir sehr gerne Gebrauch machen werden, da wir aufgrund von laufenden Kosten unseres Geschäftsbetriebes verständlicherweise nicht in der Lage wären, allen Betroffenen umgehend 100% des Fahrpreises zurückzuerstatten.

Da wir aber wir aber davon ausgehen und es sich seit April bereits bestätigt, dass die meisten von euch sowieso gerne im nächsten Jahr beim Wacken Open Air 2021 mit dabei sein möchten, haben wir uns eine, unserer Meinung nach, faire Lösung ausgedacht mit genügend Optionen für euch alle!

Die Storno- und Umtauschmöglichkeiten von Wackenbus.com:

Die folgenden Storno- und Umtauschmöglichkeiten wurden am 14.05.2020 angepasst gemäß des an diesem Tag vom Bundestag beschlossenen Gesetzes “Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche, § 5, Gutschein für Freizeitveranstaltungen und Freizeiteinrichtungen”.

Ich habe ein oder mehrere Bustickets (mit oder ohne Festivalticket) für das abgesagte Wacken Open Air 2020 gekauft und möchte diese auf Bustickets für das Wacken Open Air 2021 umbuchen!

  • Aufgrund der Art des Angebotes unserer Busfahrten zum Wacken Open Air gehen wir davon aus, dass ein überwiegender Anteil von euch am Wacken Open Air 2021 teilnehmen und auch mit dem Wackenbus dorthin fahren will. Um es für alle bereits gebuchten Mitfahrer möglichst unkompliziert zu machen, haben wir uns daher dazu entschieden, vorerst sämtliche eurer Bestellungen automatisch und kostenfrei auf das Wacken Open Air 2021 umzubuchen.
    Wir bitten euch jedoch, sofern ihr uns noch nicht anderweitig euer schriftliches Einverständnis zur Umbuchung gegeben habt, das folgende ENTSCHEIDUNGSFORMULAR auszufüllen, um eure Entscheidung uns gegenüber damit ganz einfach schriftlich mitzuteilen. Gerne könnt ihr uns auch per E-Mail an info@wackenbus.com mitteilen, dass ihr der Umbuchung eurer Bustickets auf 2021 zustimmen möchtet.
    Wir senden euch auch gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung, mit der ihr dann z.B. eine Reiserücktrittsversicherung abschließen könnt oder euren Mitfahrern “beweisen” könnt, dass die Buchung korrekt umgebucht wurde.
  • Innerhalb des ENTSCHEIDUNGSFORMULARS könnt ihr uns auch gerne zusätzliche Informationen zukommen lassen wie z.B. die aktualisierten Namen für die Personalisierung der Festivaltickets 2021.
  • Sollten wir bis zum 05.08.2020 nichts von dir gehört haben (Rückfahr-Tag des ursprünglich geplanten Wacken Open Air 2020), gehen wir automatisch von einer Zustimmung zur Umbuchung auf 2021 aus!

Ich habe ein oder mehrere Bustickets (mit oder ohne Festivaltickets) für das abgesagte Wacken Open Air 2020 gekauft und möchte 2021 NICHT mitfahren oder aus sonstigen Gründen die Bestellung stornieren.

  • In diesem Fall bieten wir dir zwei Möglichkeiten an:
    • Gemäß der am 14.05.2020 vom deutschen Bundestag gesetzlich beschlossenen “Gutscheinlösung” kannst du den vollständigen Bestellbetrag in voller Höhe gegen einen Gutschein eintauschen. Dieser Gutschein ist gültig bis zum 31.12.2021 und kann zum Kauf von allen Waren und Leistungen der Firma Rockfahrzentrale UG (haftungsbeschränkt) und natürlich auf hier wackenbus.com genutzt werden. Du wirst mit dem Gutschein zum Beispiel Bustickets für den Wackenbus 2021 und ab August 2021 natürlich auch für den Wackenbus 2022 bestellen können.
      • Solltest du den Gutschein bis zum 31.12.2021 nicht eingelöst haben, werden wir dir den vollen Gutscheinwert umgehend zurückerstatten, sobald du uns deine Kontonummer oder PayPal-Adresse mitteilst.
      • Falls du dich für diese Lösung entscheidest, teile dies uns bitte über unser Entscheidungsformular oder per E-Mail mit!
      • Solltest du diese Lösung wählen, bieten wir dir eventuell an, dein Busticket mit oder ohne Festivalticket zu erstatten, falls wir eine Warteliste ab deinem Abfahrtsort haben sollten und du gerne deinen Gutschein erstattet bekommen möchtest.

    • Alternativ bieten wir die umgehende Rückzahlung deines Bestellbetrages an. Der Erstattungsbetrag wird dann wahlweise per SEPA-Echtzeit-Überweisung oder Paypal zurückerstattet. Ein mitgebuchtes Festivalticket gehört als Nebenleistung fest zu einem gebuchten Busticket und kann nicht separat ausgehändigt oder storniert werden! Eventuell gezahlte Zahlungsgebühren (z.B. bei Zahlung per Kreditkarte oder Paypal) sind nicht erstattungsfähig und werden nicht in die Berechnung einbezogen.
      • Beispiel:
        Preis des Bustickets inklusive Festivalticket und Zahlungsgebühr: 352,56 Euro
        Darin enthaltene Zahlungsgebühr (4%) bei Zahlung per Paypal: 13,56 Euro (nicht erstattungsfähig)
        Bestellwert ohne Zahlungsgebühr: 339,00 Euro
        = Zurückzuerstattender Betrag: 352,56 Euro minus 13,56 Euro = 339,00 Euro
      • Falls du dich für diese Lösung entscheidest, teile dies uns bitte über unser Entscheidungsformular oder per E-Mail mit!
      • Falls du dich für diese Lösung entscheidest und dich doch kurzfristig entscheiden solltest, mit uns zum Wacken Open Air 2021 fahren zu wollen, bieten wir dir auf Antrag einen Gutschein in Höhe der Zahlungsgebühr für deine persönliche Benutzung an!

  • Um eine von beiden Möglichkeiten zu wählen, nutze bitte unser ENTSCHEIDUNGSFORMULAR oder schreib uns eine E-Mail an info@wackenbus.com – Bitte gebt uns zur sicheren Legitimation folgende Informationen:
    • eure Bestellnummer
    • die Kontonummer oder PayPal-Adresse, auf die wir den Erstattungsbetrag zurückerstatten sollen
    • Bitte bestätigt uns, dass ihr mit den Storno-Bedingungen einverstanden seid.
    • Bitte schreibt eine E-Mail nur von der E-Mail-Adresse, von der ihr die Bestellung aufgegeben habt.

  • Wichtig: Sollten wir bis zum 05.08.2020 nichts von dir gehört haben (Rückfahr-Tag des ursprünglich geplanten Wacken Open Air 2020), gehen wir automatisch von einer Zustimmung zur automatischen Umbuchung auf 2021 aus!

  • Wichtig: Die Bedingungen und Fristen, die der Veranstalter auf seiner Website veröffentlicht hat, gelten nur für Kunden, die ihr Wacken-Festivalticket direkt bei Metaltix bestellt haben. Als Kunde von wackenbus.com hast du eine Busfahrt mit oder ohne Festivalticket bestellt und bist von diesen Bedingungen nicht betroffen.

Was ist, wenn ich per Ratenzahlung bestellt habe und noch nicht alle Raten überwiesen habe?

  • Falls ihr per Ratenzahlung bestellt habt, noch nicht alle Raten überwiesen habt und damit einverstanden seid, dass ihr automatisch auf das Wacken Open Air 2021 umgebucht werdet, so habt ihr bis zum 31.03.2021 Zeit, den restlichen Betrag zu überweisen und nehmt dann ganz normal am Wackenbus und Wacken Open Air 2021 teil.
  • Falls ihr NICHT am Wacken Open Air 2021 teilnehmen möchtet, könnt ihr gerne eines unserer beiden Stornierungs-Angebote wahrnehmen.

Wann kann ich für den Wackenbus 2021 Tickets bestellen?

  • Sobald wir mit dem Veranstalter des Wacken Open Air 2021 alles Notwendige geklärt haben, werden wir hier auf der Seite wie gewohnt, nur etwas früher als sonst, Bustickets mit oder ohne Festivaltickets für das Wacken Open Air 2021 anbieten, die ihr dann regulär bestellen könnt.

Was mache ich, wenn ich meine Festivaltickets nicht bei Wackenbus.com gekauft habe, sondern zum Beispiel bei Metaltix.com?

  • Der Veranstalter hat am 01.05.2020 neue Informationen bezüglich des Wacken Open Air 2021 sowie über die Umtauschmöglichkeiten für alle Ticketkäufer herausgegeben, die direkt über Metaltix.com ihre Tickets bestellt haben. Falls dies auf euch zutrifft, schaut euch bitte diese Seite an: W:O:A 2020 & W:O:A 2021 TICKET FAQ
    Wichtig: Wir weisen darauf hin, dass diese Informationen NICHT für die Kunden von Wackenbus.com gelten, die ihr Festivalticket gemeinsam mit ihrem Busticket bei Wackenbus.com bestellt haben. Euch informieren wir entsprechend in den nächsten Tagen über alle notwendigen Informationen bezüglich Personalisierung etc. und es gelten nur die Infos, die auf dieser Seite stehen!

Wie löst Wackenbus.com die Personalisierung der Festivaltickets für das Wacken Open Air 2021

  • Wackenbus.com arbeitet mit einer Passagierliste, auf der du nach erfolgreicher Bestellung eingetragen wirst. Hier erheben wir immer schon die Namen der Mitfahrer. Bis zum 15.07.2021 ist eine Änderung eines Mitfahrer-Namens kostenlos und unkompliziert über die E-Mail-Adresse möglich, über die das Busticket bestellt wurde. Nach aktueller Planung werden wir erst nach dem 15.07.2021 die dann aktuellen Namen an den Veranstalter senden und vom Veranstalter als Festivalticket ein PDF pro Ticket erhalten, das wir euch ausgedruckt im Bus übergeben oder auf Antrag auch per E-Mail zusenden. Auf diesem PDF wird dann ein QR-Code zu sehen sein, mit dem ihr dann an der Bändchenausgabe euer Festivalband erhalten werdet.

Souvenirs: Wird es möglich sein, das Festivalticket und Festivalbändchen für das ausgefallene Festival zu erhalten?

  • Viele von euch fragten uns, ob es möglich sein wird, das Festivalticket und das Kontollarmband für das ausgefallene Wacken Open Air 2020 zu erhalten. Für alle, die direkt bei Metaltix.com ihr Festivalticket bestellt hatten, stellt der Veranstalter ja diese Möglichkeiten zur Verfügung.
    Dazu können wir euch folgendes sagen:
    • Wir sind mit dem Veranstalter derzeit in Kontakt und klären, in welcher Form wir euch diese Möglichkeit ebenfalls einräumen können. Wir klären, ob wir euch auch die Möglichkeit einräumen können, T-Shirts etc. auf Metaltix.com zu bestellen (z.B. mit Gutscheincode o.ä.)
    • Das Festivalticket 2020 können wir euch voraussichtlich im Juli auf jeden Fall zukommen lassen. Wir werden zur Bestellung per Post im Juli eine passende Seite einrichten, wo ihr das Festivalticket 2020 sowie diverse andere Dinge dann per Post bestellen könnt. Nähere Details folgen.

Wir danken euch für euer Verständnis.

Euer Team vom Wackenbus